❌ 用户想买课 / 买货，找不到客服入口，犹豫后直接流失

❌ 订单、售后、投诉混在一起咨询，客服分不清场景，回复效率低

❌ 客服忙闲不均，有人忙不过来、有人闲，用户长时间排队

❌ 消息漏回、超时未回，用户投诉增多，店铺评分下降

❌ 服务靠人工记，没有数据看板，不知道客服接待量与效率

❌ 员工权限乱开，担心非客服人员看到用户对话信息

为帮助商家更好地承接用户咨询，优化消费者购物体验，店铺在线客服功能！一站式完成客服配置、会话接待、数据统计，轻松搞定客户沟通全流程。

店铺管理台：设置-客服设置-客服配置

点击【新建客服】，弹窗内填写客服名称，选择接待方式，保存完成创建；

在页面应用管理表格，对应页面选择已建好的客服，完成页面绑定；

如果前端页面看不到客服入口，请检查页面的入口开关是否开启。

用户可在【商品详情页、订单详情页、投诉页】找到客服入口并发起咨询

店铺管理台顶部菜单栏，点击「在线客服」图标，即可跳转客服管理工作台。

在线状态切换：客服需要手动切换「在线 / 离线/忙碌」状态，只有在线状态，才会接收用户会话分配，无自动上下线逻辑。

会话列表：支持按用户名、用户id、聊天记录模糊检索会话；点击会话即可打开聊天窗口，清晰区分已读 / 未读消息。

消息收发：支持发送文字、图片，图片支持本地上传、复制粘贴，沟通更灵活。

支持历史对话查看、重命名、删除，常用需求一键找回，告别重复提问，大幅节省操作时间。

1. 智能分配会话：用户咨询优先分配给在线、当前接待量最少的客服；可设置客服接待数量上限。
   
   
   
2. 排队机制：全部在线客服达到接待上限，新用户自动进入排队队列。
   
   
   
3. 会话自动结束：可设置超过 x 分钟未回复，会话自动关闭，用户可以再次发起咨询。
   
   
   

开启「设置‑客服设置-在线客服数据」权限，即可查看客服数据看板：

• 在线客服总人数实时统计；
  
  
  
• 总接待人数：统计每日会话用户总量；通过数据复盘客服接待情况，优化服务效率。